लोकरुचिPosted at: Jan 28 2017 4:26PM एचडीएफसी बैंक में ग्राहकों की मदद करेगी ‘इरा’
नयी दिल्ली 28 जनवरी (वार्ता) निजी क्षेत्र के बैंक एचडीएफसी बैंक ने ग्राहकों की मदद के लिए अब इंटेलिजेंट रोबोटिक असिस्टेंट (इरा) को नियुक्त किया है, जो पहले अभिवादन करके उन्हें उनके काम से संबंधित काउंटर तक ले जायेगा। देश में पहली बार किसी बैंक ने रोबोट को ग्राहक सेवा के उद्देश्य से इस्तेमाल किया है। एचडीएफसी बैंक ने मुम्बई के कमला मिल्स स्थित अपनी शाखा में ऐसे पहले रोबोट को तैनात किया है। यह रोबोट बैंक के वेलकम डेस्क पर रहेगा, जहाँ से ग्राहकों का अभिवादन करने के बाद उन्हें बैंक द्वारा प्रदत सेवाओं की सूची दिखायेगा और जब ग्राहक एक सेवा का चयन करेगा तो रोबोट के डिस्प्ले पर लिखा दिखेगा ‘टेक मी देयर’ यानी मुझे वहाँ ले चलो। यह विकल्प चुनने पर ग्राहक को लेकर रोबोट उनके काम से संबंधित कांउटर तक ले जायेगा। अगले चरण में रोबोट की क्षमता बढाते हुये इसमें ग्राहकों की पहचान के लिए आवास तथा चेहरे की पहचान वाले फीचर डाले जायेंगे। इसे बैलेंस इंक्वायरी तथा चेक जमा करने की सुविधा से भी लैस किया जायेगा। बैंक की डिजिटल बैंकिंग शाखा के कंट्री हेड नितिन चुघ ने पहले रोबोट को नियुक्ति पर खुशी जताते हुये कहा कि यह एक अनूठा रोबोट है। एचडीएफसी बैंक ने कोच्चि स्थित एक स्टार्टअप कंपनी अासिमोव रोबोटिक्स के साथ मिलकर इरा को विकसित किया है। अर्चना अजीत वार्ता